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帮助中心

【绑卡、支付和提现】

1、为什么有时候会绑卡失败?

请确认您的银行卡预留手机号是否正确,以及银行卡是否出于异常状态。如发卡行确认银行卡无异常,可联系喜金会客服协助绑卡。

2、怎么才能解绑?

为了保障用户资金安全,喜金会只支持资金同卡进出,不支持自主解绑银行卡,如遇到银行卡丢失补办等特殊情况,请联系客服处理。

3、投资的时候支付失败,没法成功购买产品?

请确认您的订单是否超过银行卡支付限额,如确定未超限额,请联系客服处理。

4、银行卡扣款了,但是投资未到账?

扣款却订单未成功,一般是第三方支付通道故障,扣除的金额将在两个工作日内原路退回您的银行卡。若未退回,请联系客服处理。

5、为什么提现过了几天没到帐?

喜金会平台在接收到用户的提现申请之后,会在第一时间自动处理,但是第三方支付和银行结算需要一定的时间,所以我们只能保证提现会在3个工作日(周末和法定节假日不属于工作日)内到账,最早当前上午取现,下午就会到账。如到了第三个工作日还未到账,可联系客服处理。

6、提现手续费是多少?

5元/每笔,每月前两笔提现免费。

7、提现有限额么?

单笔提现金额不小于5元,不大于5万元。

8、卖出黄金手续费是多少?

每月前2笔2折优惠,仅0.2元/克;第3笔起7折优惠,为0.7元/克。

9、提金手续费是多少?

喜金会提供通过顺丰快递提取实物黄金的方式,平台不收取提金手续费,仅根据实价收取工费,例如顺丰快递提取金条工费12元/克。

【优惠券】

1、什么是优惠券?

喜金会优惠券分为:黄金券、加息券、满赠券、体验金券等。黄金券:使用之后对应的黄金克数会立即转入您的黄金资产账户,可随时卖出。加息券:投资时使用,可提供一定期限的利率补贴。满赠券:投资时使用,可提高您的投资本金。体验金券:投资时使用,可提高您一定期限内的投资本金,到期之后收益归您,平台回收赠送的本金。

2、怎么使用优惠券?

在订单支付页面选择对应的可用优惠券。

3、优惠券可以叠加使用么?

不能叠加使用,一个订单最多支持使用一张优惠券。

4、优惠券可以给其他账户的订单支付或转给其他用户吗?

暂不支持。

5、为什么选择优惠券时是不可用的状态?

① 您的优惠券可能已过期失效;

② 您的订单金额可能没达到优惠券的使用下限;

③ 您投资的产品,与优惠券的其他条件不符合。

6、使用优惠券时遇到支付失败了怎么办?

如果遇到此情况, 请联系客服处理,我们在确定订单失败之后,将帮您恢复优惠券。

【其他】

1、喜金会投资的黄金品种是什么?金价是怎么定的?

喜金会投资的黄金品类是au9999实物黄金,也就是大家常说的万足金。喜金会金价对接的是上海黄金交易所金价,但因为上海黄金交易金价不是24小时变动的,所以我们引入了国际金价做了金价实时波动参考,得到24小时金价,供大家随时投资。

2、喜金汇黄金产品的收益是怎么样算的?

购买喜金会黄金产品,有一定的黄金利息(活期黄金固定年化利率是2.5%,定期黄金的年化利率随锁定时间上升而上升,详情见具体产品页面),黄金的利息以黄金克数来结算。除了黄金的利息之外,您还可以享受市场金价波动带来的收益。比如您某天花2600在喜金会以260元/克的价格买入了10克活期黄金,持有一年后,您得到的黄金克数是10×(1+0.025)= 10.25克,金价上涨到300元/克,这时卖出黄金得到金额3075元,总年化收益相当于18.27%。

3、喜金会黄金利息是怎么来的?

存金生息是喜金会的基础模式,喜金会汇聚平台投资的黄金,提供给用金企业,如珠宝商及工厂,使他们可以向喜金会的黄金持有者借金还金,产生稳定的黄金收益,给投资者带来了利润,也盘活了整个黄金珠宝行业。我们的盈利和给用户提供的收益都来自于黄金珠宝供应链金融。每期产品的具体收益来源请参考产品描述。

4、我买的定期理财和定期黄金产品今天到期了,怎么还没到账?

当天到期的定期产品,过了当晚24:00(也就是第二天0点)显示到账。定期理财自动转入现金余额,定期黄金自动转入活期黄金。

5、喜金会有哪些官方客服渠道?

目前官方客服渠道有三个:

① 官方客服电话:400-626-9860,服务时间:工作日10:00-19:00

② 官方唯一QQ群:群号524786202

③ 官方微信服务号:XJHGold

投资有风险,选择需谨慎

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